Enquête: les médias sociaux consultés de plus en plus avant les achats

MONTRÉAL – Avant de procéder à l’achat d’un produit ou service, de plus en plus de Québécois consulteraient les médias sociaux, selon une enquête du CEFRIO.

Le Centre facilitant la recherche et l’innovation dans les organisations (CEFRIO) indique jeudi qu’en 2015, près de 30 pour cent des adultes québécois ont consulté les médias sociaux afin d’obtenir des informations concernant des biens ou des services.

Il s’agit d’une augmentation de 13 points de pourcentage comparativement à l’année précédente.

Cette tendance est d’ailleurs plus marquée chez les consommateurs âgés de 25 à 44 ans.

Les avis et recommandations lus sur ces réseaux sociaux ont été considérés dans le processus d’achat par 40 pour cent des Québécois concernés.

Le CEFRIO indique aussi que l’utilisation des médias sociaux semble plafonner. Ainsi, en 2015, près de 73 pour cent des adultes québécois ont utilisé les médias sociaux, soit à peu près la même proportion qu’en 2014, avec près de 72 pour cent. Le Centre prévoit que cette proportion devrait rester stable au cours des années à venir.

Par ailleurs, pour la première fois en 2015, Facebook aurait dépassé YouTube dans le coeur des adultes québécois. Cette année-là, Facebook aurait été utilisé par 62,4 pour cent des adultes québécois et YouTube 57,4 pour cent. Ces deux réseaux sont loin devant Google + avec 27,3 pour cent, LinkedIn avec 16,5 pour cent, Twitter avec 9,7 pour cent et Pinterest avec 9,1 pour cent.

Plus de la moitié des adultes québécois, soit 54,7 pour cent, disaient suivre quelqu’un sur les médias sociaux, qu’il s’agisse d’une personnalité, d’une entreprise ou d’une association. Les plus suivis étaient les séries de télévision et les émissions de radio.