Une panne du site internet de Best Buy frustre les clients du vendredi fou

TORONTO – L’un des plus grands détaillants canadiens de biens électroniques s’est attiré les foudres des clients du vendredi fou qui affirment qu’une défectuosité de son site web les a empêchés de profiter de ses rabais annuels.

Les complaintes en ligne contre Best Buy Canada ont commencé peu après que la compagnie eut envoyé un message sur Twitter, jeudi soir, pour marquer l’entrée en vigueur des ventes du vendredi fou.

Vers minuit, de nombreuses personnes se plaignaient que le site ne leur permettait pas de faire des achats et publiaient en ligne des photos d’eux en train de magasiner chez des concurrents.

Plusieurs ont suggéré que le détaillant, qui possède aussi l’entreprise de services informatiques Geek Squad, devrait être en mesure d’éviter des problèmes informatiques lors de l’une des journées de magasinage les plus occupées de l’année.

Best Buy Canada a mis en ligne sur son site, une quinzaine de minutes après minuit, un avis indiquant qu’elle éprouvait un «problème» mais qu’elle s’attendait à ce qu’il soit réglé bientôt. Elle demandait aux clients d’être patients pendant que son personnel tentait de régler le problème.

Une mise à jour effectuée deux heures et demie plus tard affirmait que «plusieurs clients» étaient désormais en mesure de faire des achats et qu’elle s’efforçait de régler les problèmes techniques restants. Plus tard vendredi matin, Best Buy a indiqué que son site était complètement rétabli et a attribué les problèmes techniques à une affluence record sur son site.

Mais plusieurs personnes ont abandonné bien avant cela.

«J’attendais que votre site soit fonctionnel. (Je) suis allé voir sur Amazon. MÊME PROMOS et un site qui fonctionne! #bestbuy», a écrit une personne sur Twitter.

«J’ai acheté chez Walmart. Même prix et un site fonctionnel», a lancé un autre.

«Best Buy Canada, vous êtes une entreprise de vente en ligne spécialisée en technologie, non? Cette vente démontre que vous êtes dans le mauvais secteur», a écrit un autre client.

Au moins une personne a indiqué que des frais avaient été inscrits sur son compte de carte de crédit pour des commandes qui n’ont pas été finalisées et Best Buy lui a recommandé de contacter son service à la clientèle.

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