Affaires et économie

Leaders 2015: ARM Agence de recouvrement

«Sur les 400 000 comptes impayés, nous en avons recouvré près de 45 %, alors que le taux habituel dans ce genre de dossiers oscille autour de 33 %.»

Jean-François Gingras, président (Photo: Christian Blais pour L'actualité)
Jean-François Gingras, président (Photo: Christian Blais pour L’actualité)

Devoir faire face à des réactions émotives, cela fait partie du métier d’huissier de justice. Les personnes sommées de payer ou de comparaître en justice ont parfois des réactions très vives, voire violentes. En 2012, le centre d’appels d’ARM Agence de recouvrement, fondée par des huissiers, a même été la cible d’un appel à la bombe, ce qui a forcé l’évacuation de ses bureaux de Trois-Rivières et de Shawinigan !

C’est un peu la rançon du succès d’ARM. Son approche combine des techniques de recouvrement à l’amiable et certaines méthodes des huissiers, notamment en matière de dépistage. Concession A25, le consortium qui gère le pont à péage de l’autoroute 25, entre Montréal et Laval, a confié à ARM le mandat de recouvrer les sommes des passages impayés. « Sur les 400 000 comptes impayés, nous en avons recouvré près de 45 %, alors que le taux habituel dans ce genre de dossiers oscille autour de 33 % », dit Jean-François Gingras, le président de 39 ans, qui a acquis ARM en 2003 alors qu’elle était mal en point. « J’ai payé 1 500 dollars pour 40 dossiers dans une boîte en carton. Maintenant, nous avons 4 000 clients qui nous amènent des mauvaises créances à recouvrer qui représentent des dizaines de millions de dollars », dit l’huissier de justice.

L’entreprise Cogeco Câble, de Montréal, est cliente depuis 2006. « Nous ne faisions pas affaire avec les petites agences, mais les gens d’ARM étaient tellement bons que nous leur avons confié toutes nos mauvaises créances », dit Robert Massé, directeur au crédit et recouvrement du câblodistributeur.

Selon Robert Massé, l’agence profite énormément du fait d’être située à Shawinigan plutôt qu’à Montréal ou à Toronto, comme ses concurrentes. Son loyer est moins élevé et la main-d’œuvre est plus stable. L’agence peut assigner plus de personnel en soirée et la fin de semaine, des moments propices pour joindre les gens, « et mettre plus d’efforts dans la formation », croit-il.

Pour faire ce métier, il faut connaître certains principes de psychologie. Il existe notamment des méthodes, explique Jean-François Gingras, pour discerner rapidement si l’on a affaire à un mauvais payeur de bonne foi (coincé financièrement, mais désireux de payer ses dettes) ou à un débiteur de mauvaise foi (sans intention aucune de payer).

La plupart des personnes qui ne paient pas leurs dettes font partie de la première catégorie, croit Robert Massé. D’où l’importance de bien former le personnel chargé du recouvrement des créances. « Les mauvais payeurs, s’ils ont le choix entre payer quelqu’un de gentil ou payer celui qui leur crie après, ils vont payer celui qui est gentil », dit-il.

Jean-François Gingras travaille actuellement à diversifier ses activités. Pour Concession A25, l’agence assure désormais tout le service d’arrière-guichet (centre d’appels, comptabilité, services administratifs).

Comme l’une des fonctions de l’huissier est « d’exécuter des constatations matérielles », ARM a envoyé à l’été 2015 une quinzaine d’employés frapper aux 62 000 portes de Trois-Rivières… pour faire le dénombrement des chiens et des chats ! Un mandat de la Société protectrice des animaux de la Mauricie. « Vous voyez : il y a plein de services à imaginer ! » dit Jean-François Gingras.

Rang Entreprise Activité Croissance (2009-2014) Chiffre d'affaires (2014) Nombre d'employés (2014) Siège social
1 Electronic Box Fournit des services Internet et téléphoniques 3823 % Entre 10 et 20 millions 70 Longueuil
2 IOU Financial Fournit du microcrédit aux PME 2980 % 6,2 millions* 49 Montréal
3 Backstage Commerce (BSC) Fabrique, importe et distribue des produits de beauté pour les cheveux 2624 % Entre 5 et 10 millions 19 Saint-Laurent
4 Beaudoin, Rigolt + Associés Fait du courtage en épargne collective 2332 % Entre 5 et 10 millions 33 Sherbrooke
5 Équation Humaine Fait du marketing numérique et conçoit des solutions interactives 2102 % Entre 2 et 5 millions 63 Montréal
6 Crakmedia Fait de la monétisation du trafic Internet 2013% Entre 20 et 50 millions 107 Québec
7 Karelab Fait de l’évaluation de performance de personnel 1468 % Entre 5 et 10 millions 19 Montréal
8 Novo Conçoit des produits technologiques 1465 % Entre 2 et 5 millions 28 Trois-Rivières
9 Fibrenoire Installe des connexions Internet et des réseaux privés sur fibre optique 1227 % Entre 20 et 50 millions 43 Montréal
10 Motion Composites Fabrique des fauteuils roulants ultralégers 1213 % Entre 5 et 10 millions 54 Saint-Roch-de-L'Achigan
11 Mirego Conçoit des applications mobiles pour tablettes et téléphones intelligents 1096 % Entre 2 et 5 millions 34 Québec
12 Avantage Plus Gère des travaux de construction et de rénovation 1072 % Entre 2 et 5 millions 20 Montréal
13 Kinova Assure le design et la fabrication de bras robotisés 1057 % Entre 2 et 5 millions 17 Boisbriand
14 Groupe Promo-Staff Organise des activités promotionnelles 1043 % Entre 2 et 5 millions 15 Montréal
15 Cartouches certifiées Vend et recycle des produits d’impression 1012 % Entre 2 et 5 millions 34 Montréal
16 Diabsolut Offre des services de consultation en intégration de systèmes et en transformation de l’entreprise 737 % Entre 10 et 20 millions 92 Pointe-Claire
17 5N Plus Produit des métaux purs et des produits chimiques spéciaux 713 % 508,2 millions ($ US)* 800 Saint-Laurent
18 StoneShare Installe des logiciels de gestion de l’information dans les entreprises 710 % Entre 2 et 5 millions 48 Gatineau
19 D2C Media Offre des services Web sur mesure aux concessionnaires automobiles 679 % Entre 2 et 5 millions 26 Montréal
20 ARM Agence de recouvrement Fait du recouvrement de créances 652 % Entre 2 et 5 millions 98 Shawinigan